課題
この業界で最も多いのは
1
繰り返される質問
サイズ、成分、配送日数の質問は、いつも同じ言い回しで届きます。
2
返信の遅れ
返信が遅れると、注文は別の販売者に流れてしまいます。
3
一貫性のない回答
担当者によって回答が異なります。
解決策
Alpikoができること
商品に関する質問への下書き
Trendyolの質問に、ナレッジベースから回答の下書きを作成します。承認はお客様が行います。
サイト上のチャット
購入前の質問に、チャットページで回答します。
単一の情報源
同じ情報で、すべてのチャネルで同じ回答を提供します。
会話例
こんな会話になります
これは例であり、実在のお客様ではありません。回答は貴社が登録した情報に基づいて作成されます。
Alpikoアシスタントこの美容液は敏感肌に使えますか？
商品説明には敏感肌向けの特別な情報がありません。正確な情報を確認するため、チームに引き継ぎます。折り返しご連絡いたします。
配送には何日かかりますか？
ご注文は通常、1〜3営業日以内に発送されます。お届けまでの日数は配送会社によって異なります。
チャネル
利用可能なチャネル
薄い表示のものはまだご利用いただけません。承認手続き中です。
Trendyolの質問チャットページメールTelegramWhatsApp・Instagram（Meta審査中）
必要な機能
この業界でよく使われる機能
Trendyolの質問ナレッジベース有人対応への引き継ぎトピックレポート
はじめる
3ステップで始める
1
アカウントを作成
7日間無料。
2
情報を追加
サイト、PDF、またはFAQ。
3
シャドウモードで試す
回答をまずご確認いただき、そのあと公開できます。
よくある質問
疑問を解決
どのマーケットプレイスと連携できますか？
現在はTrendyolに対応しています。サイトのチャットも同じナレッジベースを使用します。
返信は自動で送信されますか？
承認されるまでドラフトとして保存されます。
注文状況を案内しますか？
いいえ。現在、注文照会には対応していません。このような質問は担当者に引き継ぎます。
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