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E-commerce e venditori su marketplace

Domande su prodotti, spedizioni e resi, anche di notte.

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PROBLEMA

Ciò che accade più spesso in questo settore

Domande ripetitive

Taglie, composizione, tempi di spedizione: le stesse domande arrivano con le stesse parole.

Risposte in ritardo

Se la risposta tarda, l'ordine passa a un altro venditore.

Risposte incoerenti

Persone diverse danno risposte diverse.

SOLUZIONE

Come Alpiko vi aiuta

Bozze di risposta alle domande sui prodotti

Prepara bozze di risposta alle domande su Trendyol dalla base di conoscenza; l'approvazione spetta a te.

Chat sul sito

Risponde alle domande prima dell'ordine nella pagina chat.

Un'unica fonte

Stessa informazione, stessa risposta su ogni canale.

ESEMPIO DI CONVERSAZIONE

Così può andare

Questo è un esempio, non un cliente reale. Le risposte si basano sulle informazioni che avete inserito.

Assistente Alpiko

Questo siero si può usare sulla pelle sensibile?

La descrizione del prodotto non contiene informazioni specifiche per la pelle sensibile. Per un'informazione precisa, la inoltro al nostro team: le sarà data risposta.

In quanti giorni arriva la spedizione?

Di solito gli ordini vengono spediti entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano in base al corriere.

CANALI

Quali canali sono disponibili

Quelli in grigio non sono ancora disponibili, sono in fase di approvazione.

Domande TrendyolPagina chatE-mailTelegramWhatsApp e Instagram (in attesa di approvazione Meta)

FUNZIONALITÀ NECESSARIE

Usate in questo settore

Domande TrendyolBase di conoscenzaPassaggio a un operatore umanoReport sugli argomenti

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Aggiungete le informazioni

Sito, PDF o FAQ.

Prova in Shadow mode

Vedete prima voi le risposte, poi pubblicatele.

DOMANDE FREQUENTI

Dubbi e curiosità

Quali marketplace si collegano?

Al momento Trendyol. Anche la chat sul vostro sito usa la stessa base di conoscenza.

Le risposte vengono inviate automaticamente?

Rimangono in bozza finché non dai il permesso.

Comunica lo stato dell'ordine?

No. Al momento non sono previste richieste sugli ordini; queste domande vengono passate a un operatore umano.

SERVIZI CORRELATI

Servizi usati in questo settore

Pagina chat

Domande Trendyol

Assistente e-mail

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