Trung tâm cuộc gọi
Để AI xử lý các cuộc gọi thường lệ, đội ngũ tập trung vào các trường hợp khó.
Thường gặp nhất trong ngành này
Quá tải
Các câu hỏi đơn giản lặp lại khiến đội ngũ bận rộn.
Ngoài giờ làm việc
Cuộc gọi buổi tối và cuối tuần không được trả lời.
Theo dõi chất lượng
Khó biết nội dung các cuộc gọi đã đề cập đến điều gì.
Alpiko hỗ trợ như thế nào
Đảm nhận công việc thường nhật
Các cuộc gọi lặp lại như cung cấp thông tin, tra cứu trạng thái và nhắc nhở.
Chuyển cho nhân viên
Chuyển cuộc gọi trực tiếp đến đội ngũ khi gặp vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
Báo cáo
Phân tích chủ đề và các câu hỏi chưa trả lời được hiển thị trên bảng điều khiển.
Một cuộc hội thoại như vậy
Đây là ví dụ; không phải khách hàng thật. Nội dung trả lời được hình thành dựa trên thông tin doanh nghiệp bạn thêm vào.
Trợ lý AlpikoCó thể sử dụng những kênh nào
Các kênh màu nhạt chưa được mở, đang chờ phê duyệt.
Những tính năng được dùng trong ngành này
Bắt đầu trong 3 bước
Tạo tài khoản
Miễn phí 7 ngày.
Thêm thông tin
Website, PDF hoặc FAQ.
Thử nghiệm ở chế độ Shadow
Xem trước câu trả lời, sau đó mới đưa lên hoạt động.
Giải đáp thắc mắc
Có thay thế đội ngũ của bạn không?
Không. Nó xử lý các cuộc gọi thường gặp, còn ca khó sẽ chuyển cho đội ngũ của bạn.
Có thực hiện cuộc gọi đi không?
Có, nhưng chỉ gọi cho những người đã có sự cho phép hợp pháp; cần có hợp đồng và sự đồng ý.
Cùng lúc có thể thực hiện bao nhiêu cuộc gọi?
Giới hạn là số đường dây điện thoại.
Các dịch vụ được dùng trong ngành này
Để Alpiko lo công việc, bạn dành thời gian cho bản thân
Dùng thử miễn phí 7 ngày. Cài đặt chỉ mất vài phút.