מוקדי שירות
תנו לבינה המלאכותית לטפל בשיחות השגרתיות, והצוות יתמקד במקרים המורכבים.
הבעיה
הנפוצה ביותר בתחום
1
עומס
אותן שאלות פשוטות מעמיסות על הצוות.
2
מחוץ לשעות העבודה
שיחות בלילה ובסופי שבוע נשארות ללא מענה.
3
בקרת איכות
קשה לראות על מה דיברו בשיחות.
הפתרון
איך Alpiko עוזר
מטפל בשגרה
מידע, בירורי סטטוס ותזכורות — שיחות חוזרות.
מעביר לנציג אנושי
בנושאים מורכבים או רגישים מעביר את השיחה לצוות חי.
דוחות
ניתוח נושאים ושאלות שלא נענו מוצגים בפאנל.
דוגמה לשיחה
שיחה כזו
זוהי דוגמה בלבד; אין מדובר בלקוח אמיתי. התשובות מתעצבות לפי המידע שהוספתם לעסק.
עוזר Alpikoמה מצב ההזמנה שלי?
תוכלו לשלוח את מספר ההזמנה? לצורך פרטי החשבון ייתכן שיידרש להתחבר לפאנל מטעמי אבטחה.
אני רוצה לדבר עם אחראי.
אני מעביר אתכם לצוות שלנו מיד.
ערוצים
אילו ערוצים זמינים
הערוצים המסומנים באפור עדיין לא זמינים ונמצאים בתהליך אישור.
אימיילדף צ'אטSMSקו טלפון (בתהליך מול מפעיל)
תכונות נדרשות
בשימוש בתחום הזה
סוכן קולימוקד טלפוניהעברה לנציג אנושידוחות
התחלה
התחילו ב-3 שלבים
1
פתחו חשבון
7 ימים בחינם.
2
הוסיפו מידע
אתר, PDF או שאלות נפוצות.
3
נסה במצב צל
ראו את התשובות קודם, ואז פרסמו.
שאלות נפוצות
מה שמעסיק אותך
האם הוא מחליף את הצוות שלי?
לא. הוא מטפל בשיחות שגרתיות ומעביר מקרים מורכבים לצוות שלכם.
האם מבוצעות שיחות יוצאות?
כן, אך רק לאנשים שיש להם היתר חוקי; נדרשים הסכם ואישור.
כמה שיחות בו זמנית?
המגבלה היא מספר קווי הטלפון.
שירותים קשורים