문제
이 업종에서 가장 흔한
1
반복되는 질문
사이즈, 성분, 배송 기간 문의는 늘 같은 문장으로 들어옵니다.
2
늦은 답변
답변이 늦어지면 주문은 다른 판매자에게 넘어갑니다.
3
일관성 없는 답변
사람마다 다른 답변을 합니다.
해결책
Alpiko가 돕는 방법
상품 문의에 대한 초안
Trendyol 문의에는 지식 베이스를 바탕으로 답변 초안을 작성하며, 최종 승인은 고객님이 합니다.
웹사이트 채팅
구매 전 문의를 채팅 페이지에서 답변합니다.
단일 출처
같은 정보로 모든 채널에서 동일한 답변을 제공합니다.
대화 예시
이런 대화가 이루어집니다
예시이며 실제 고객이 아닙니다. 답변은 귀사가 등록한 정보에 따라 달라집니다.
Alpiko 어시스턴트이 세럼은 민감성 피부에 사용해도 되나요?
상품 설명에는 민감성 피부에 대한 별도 정보가 없습니다. 정확한 정보를 위해 팀에 전달하겠으며, 곧 답변드리겠습니다.
배송은 며칠 걸리나요?
주문은 보통 영업일 기준 1~3일 내에 출고됩니다. 배송 기간은 택배사에 따라 다릅니다.
채널
사용 가능한 채널
흐린 항목은 아직 사용할 수 없으며 승인 절차 중입니다.
Trendyol 문의채팅 페이지이메일TelegramWhatsApp 및 Instagram (Meta 승인 진행 중)
필수 기능
이 업종에서 많이 쓰는 기능
Trendyol 문의지식 베이스상담원 연결주제 리포트
시작하기
3단계로 시작하세요
1
계정 만들기
7일 무료.
2
정보를 추가하세요
웹사이트, PDF 또는 FAQ.
3
섀도우 모드로 테스트
답변을 먼저 확인한 후 공개하세요.
자주 묻는 질문
궁금한 점이 있으신가요?
어떤 마켓플레이스와 연동되나요?
현재는 Trendyol입니다. 사이트의 채팅도 같은 지식 베이스를 사용합니다.
답변이 자동으로 발송되나요?
승인 전까지 초안 상태로 대기합니다.
주문 상태를 알려주나요?
아니요. 주문 조회 기능은 현재 없으며, 이런 문의는 상담원에게 넘어갑니다.
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